太原實(shí)體店楊利君：在萬(wàn)順叫車(chē)脫胎換骨，小店也有大發(fā)展
在他的帶領(lǐng)下，位于太原市的小店區(qū)晉機(jī)實(shí)體店招募司機(jī)200多名，服務(wù)乘客數(shù)萬(wàn)人，萬(wàn)順叫車(chē)的司機(jī)品質(zhì)服務(wù)在楊利君的實(shí)體店得到了淋漓盡致地展現(xiàn)。
實(shí)體店名稱(chēng)|太原分公司小店區(qū)晉機(jī)實(shí)體店
坐標(biāo)|山西·太原
店長(zhǎng)|楊利君
采寫(xiě)|靜波
編輯|高高
成為萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店店長(zhǎng)，楊利君不僅在事業(yè)上有了更明確的目標(biāo)和更清晰的方向，其個(gè)人，也逐步由一名內(nèi)向訥言的宅男成長(zhǎng)為綜合能力全面的管理者。在他的帶領(lǐng)下，位于太原市的小店區(qū)晉機(jī)實(shí)體店招募了200多名司機(jī)，為數(shù)萬(wàn)名乘客提供過(guò)出行服務(wù)，過(guò)程中僅遇到1起投訴，而這一起投訴還是因?yàn)樗境碎g的誤會(huì)造成的。
萬(wàn)順叫車(chē)的司機(jī)品質(zhì)服務(wù)在楊利君的實(shí)體店得到了淋漓盡致地展現(xiàn)。
1、公司賦能成長(zhǎng)，內(nèi)向宅男蛻變優(yōu)秀管理者公司
楊利君怎么也想不到，自己竟能成為一名執(zhí)著的經(jīng)營(yíng)者和優(yōu)秀的管理者。
店主楊利君
出身農(nóng)家，從小內(nèi)向，不愛(ài)交際，這是楊利君對(duì)自己的評(píng)價(jià)。原以為自己的事業(yè)發(fā)展就在家裝、土建領(lǐng)域按部就班，未來(lái)已沒(méi)有更多可能性。
2019年萬(wàn)順叫車(chē)進(jìn)入太原市場(chǎng)，在朋友的介紹下，楊利君結(jié)識(shí)了萬(wàn)順叫車(chē)太原分公司負(fù)責(zé)人。2020年6月，萬(wàn)順叫車(chē)取得太原市《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，在經(jīng)歷一年多的前期準(zhǔn)備工作后，正式上線運(yùn)營(yíng)。作為一個(gè)心懷理想?yún)s落地?zé)o門(mén)的山西漢子，萬(wàn)順叫車(chē)的線下實(shí)體店、共創(chuàng)人制度喚醒了楊利君的斗志，經(jīng)過(guò)對(duì)其他城市的深入了解考察，楊利君決定辭掉工作，加入萬(wàn)順叫車(chē)，開(kāi)實(shí)體店。
此后，身邊的朋友漸漸發(fā)現(xiàn)楊利君發(fā)生了諸多變化，那個(gè)在公眾場(chǎng)合說(shuō)話(huà)結(jié)結(jié)巴巴的內(nèi)向男人，居然成長(zhǎng)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者。那個(gè)按部就班因循守舊的呆板男，居然不斷冒出新思路，嘗試新方法，18平方的小店也做出了令人眼前一亮的工作業(yè)績(jī)。他所團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)的幾百號(hào)司機(jī)，個(gè)個(gè)干勁十足，店里常常歡聲笑語(yǔ)，寒冬天里，經(jīng)過(guò)店門(mén)口，也能感受到一團(tuán)熱情和溫度。
在他的帶領(lǐng)下，萬(wàn)順叫車(chē)的司機(jī)共創(chuàng)人們靠著積極的工作熱情和品質(zhì)服務(wù)，在當(dāng)?shù)亟⒘肆己玫目诒@得了越來(lái)越多的乘客認(rèn)可，吸引了越來(lái)越多的司機(jī)加入。
2、貼近司機(jī)，不斷探索推廣、團(tuán)建新方法
雖然公司在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)管理上給予了支持，但店里的司機(jī)招募、培訓(xùn)、團(tuán)建等工作還是要身體力行。一開(kāi)始并不是楊利君想象中那么順利。
剛開(kāi)始招募司機(jī)時(shí)，楊利君總是訥訥地抱著宣傳單，看到面善的司機(jī)就快步跟上，耐心地向?qū)Ψ街v解公司業(yè)務(wù)。在他的勤奮和堅(jiān)持下，漸漸招募到了實(shí)體店的第一批司機(jī)，然而在楊利君看來(lái)，要高效擴(kuò)大司機(jī)招募，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此，他想了各種突破方案，執(zhí)行起來(lái)卻收效甚微。
恰巧分公司實(shí)體店負(fù)責(zé)人前來(lái)幫扶工作，在他的詳細(xì)復(fù)盤(pán)介紹下，負(fù)責(zé)人很快指出了問(wèn)題所在。善于學(xué)習(xí)的楊利君很快開(kāi)始調(diào)整實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)策略，把過(guò)去“廣撒網(wǎng)”的工作方式進(jìn)行了調(diào)整，開(kāi)始重點(diǎn)邀約熟悉及業(yè)績(jī)較好的司機(jī)，從中尋找志同道合的朋友，進(jìn)而擴(kuò)大邀約范圍。因?yàn)樗悸返恼{(diào)整，小店區(qū)晉機(jī)實(shí)體店逐漸突破發(fā)展瓶頸，司機(jī)團(tuán)隊(duì)得以發(fā)展壯大。
很快，楊利君又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，很多網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，過(guò)去習(xí)慣了自由散漫的出車(chē)方式。萬(wàn)順叫車(chē)會(huì)定期給司機(jī)們組織團(tuán)建、培訓(xùn)活動(dòng)。一開(kāi)始很多司機(jī)會(huì)缺席，認(rèn)為參加活動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間，影響接客賺錢(qián)，這讓楊利君一度感到非?？鄲?。
后來(lái)，在司機(jī)閑暇到店休息的空檔，楊利君與司機(jī)們一一溝通，了解司機(jī)們的真實(shí)需求和困難后，將培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)時(shí)間調(diào)整到周三和周四、周日，周五至周六乘客出行需求大的日子則號(hào)召店里的“老司機(jī)”帶新司機(jī)出車(chē)服務(wù)乘客，這樣既兼顧了司機(jī)們的工作時(shí)間，同時(shí)也提升了實(shí)體店的團(tuán)建活動(dòng)效果。
司機(jī)在實(shí)體店團(tuán)建
平常日子里，楊利君隨時(shí)觀察司機(jī)們的心理狀態(tài)和工作狀態(tài)，他發(fā)現(xiàn)部分司機(jī)習(xí)慣被動(dòng)等單，工作態(tài)度不積極，又加強(qiáng)了業(yè)務(wù)模式的培訓(xùn)交流，并在團(tuán)建活動(dòng)上增設(shè)當(dāng)?shù)亍懊餍撬尽睓C(jī)分享服務(wù)用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的環(huán)節(jié)，讓大家學(xué)到更多的接單技能。
3、親力親為帶活團(tuán)隊(duì)，幫扶新人顯溫情
很多同行都說(shuō)，在楊利君的實(shí)體店能夠感受到更多正面的力量，這主要源自于楊利君親力親為。對(duì)于司機(jī)而言，他既是管理者，又是可推心置腹聊天的老大哥，還是在跑車(chē)無(wú)暇用餐時(shí)，遞來(lái)一碗熱湯面的家人。積極外出地推、耐心接待、樂(lè)于分享，陀螺般不停的在各個(gè)角色上切換，奮斗者的身影無(wú)形中為司機(jī)們注入了諸多干勁和活力。
楊利君為優(yōu)秀司機(jī)共創(chuàng)人頒獎(jiǎng)
有趣的是，就在發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越旺的時(shí)候，楊利君發(fā)現(xiàn)，部分團(tuán)隊(duì)成員竟存在對(duì)現(xiàn)狀過(guò)度滿(mǎn)足的情況。這時(shí)候，楊利君往往一改“老好人”的形象，總是在他們最興奮的時(shí)候給他們潑上一盆冷水，告誡他們別抱太多不切實(shí)際的幻想，幸福是奮斗出來(lái)的，憑業(yè)績(jī)換收益，而不是坐享其成。大家聽(tīng)了，都覺(jué)得掃興，一邊嘀嘀咕咕離開(kāi)，一邊鉆進(jìn)車(chē)?yán)?、耐心接單去了?/p>
在楊利君的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)互助的文化也日漸濃厚。加入萬(wàn)順叫車(chē)較早的司機(jī)為了幫助新加入的司機(jī)，耳提面命，把自己接單的經(jīng)驗(yàn)無(wú)償分享給他們，幫助他們快速入行。
擁有優(yōu)質(zhì)的資源支持、寬闊的晉升空間、善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，楊利君堅(jiān)信，萬(wàn)順叫車(chē)太原業(yè)務(wù)一定能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，而他也給自己立下了無(wú)數(shù)的“小目標(biāo)”：合適的時(shí)候請(qǐng)個(gè)接待員，進(jìn)一步提升接待質(zhì)量。在更繁華的地段多開(kāi)一家實(shí)體店，復(fù)制更多的成績(jī)與溫暖。幫助更多的司機(jī)提升收益、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想……
2022年的春運(yùn)已經(jīng)開(kāi)始，楊利君和司機(jī)們?nèi)栽谝痪€辛苦付出，今年楊利君組織了一批人，購(gòu)買(mǎi)了方便面、火腿腸、八寶粥等食品，為還在一線辛苦服務(wù)乘客的司機(jī)送去春運(yùn)期間的“暖心服務(wù)”。這樣的故事，在各個(gè)城市的萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店中都還在上演。
