萬順叫車： 三年磨一劍，科技創(chuàng)新守候乘客安全

三年的時間雖然轉(zhuǎn)瞬即逝，卻足以讓一家初創(chuàng)公司交上一份讓人滿意的成績單——拿下全國230個城市的運行許可牌照，這一數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)先并且仍在持續(xù)更新中；平臺上注冊司機(jī)突破200萬人，創(chuàng)業(yè)合伙人超過26萬人，用戶突破1億人；超過2萬個社區(qū)服務(wù)站遍布全國。

這家公司就是深圳萬順叫車云信息技術(shù)有限公司（下簡稱“萬順叫車”）。2016年9月成立的萬順叫車，已然在行業(yè)站穩(wěn)腳跟。而這一成績的取得，離不開該公司持之以恒的模式創(chuàng)新。自成立以來，該公司就以獨特的行業(yè)視角，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“合伙人制”、“平臺服務(wù)費包干套餐模式”等，解決了出租車司機(jī)增收入、歸宿感、受尊重、有未來的需求痛點，從而讓乘客獲得更方便、安全、舒適、實惠的出行體驗。

這一成績的取得，還離不開公司持之以恒的科技創(chuàng)新。“運營先行，科技護(hù)航”，萬順叫車不斷吸納優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才，對分支機(jī)構(gòu)實行統(tǒng)一管理，保持思想一致、步調(diào)一致。不斷提升技術(shù)能力，在技術(shù)上實現(xiàn)一次又一次的新突破，軟實力不斷增強(qiáng)。

乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。在深圳這座極具創(chuàng)新力、競爭力的城市中，雖然挑戰(zhàn)無處不在，但也為萬順叫車提供了源源不斷的創(chuàng)新動力。近日，萬順叫車董事長周正清表示，在網(wǎng)約車行業(yè)中，萬順叫車將會持續(xù)創(chuàng)新，大膽提出新想法、新思路，做員工依賴、客戶信賴的陽光企業(yè)。

在“粵港澳大灣區(qū)”和“先行示范區(qū)”的機(jī)遇下，萬順叫車迎來了新的機(jī)遇，也必將創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)先！拿下全國230個城市的運行許可牌照

10月22日上午，萬順叫車北京分公司在京召開安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，為接下來獲得北京市網(wǎng)約車合法牌照之后，進(jìn)軍北京網(wǎng)約車市場正式運營打下堅實的基礎(chǔ)。目前，萬順叫車北京分公司在不斷完善運營體系的同時，已積極向交通主管部門提交申辦網(wǎng)約車運營牌照的資料，爭取盡快實現(xiàn)在北京的網(wǎng)約車合法合規(guī)化運營。

10天前，遼寧省沈陽市、江蘇省南通市交通運輸管理局正式向萬順叫車頒發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》，這也意味著萬順叫車已在全國230個城市獲得網(wǎng)約車合法運營牌照，所獲牌照數(shù)量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

成立僅三年的萬順叫車，為什么獲得牌照數(shù)量可以在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先？

網(wǎng)約車運行過程中，無論是對司機(jī)還是對乘客來說，安全都是第一要素。這也是萬順叫車多年來一直堅持合規(guī)化運營的最根本的原因。萬順叫車認(rèn)為，通過交通主管部門、平臺雙重監(jiān)管，能夠有效降低事故發(fā)生率，提高運營過程中的安全性。

合法運營不僅僅是對司乘雙方的負(fù)責(zé)，更是對整個社會的負(fù)責(zé)。萬順叫車北京負(fù)責(zé)人稱，萬順叫車北京分公司將在網(wǎng)約車市場預(yù)備投入2000輛合規(guī)運營車輛。同時，該公司積極招募雙證合規(guī)的司機(jī)加入平臺，不斷增加平臺的合規(guī)運力以滿足市場的出行需求，緩解北京交通出行壓力、福惠市民。

未來，萬順叫車將一如既往積極向主管部門申請網(wǎng)約車運營許可證，實現(xiàn)在全國的合法合規(guī)化，保證每一輛車持雙證上線接單；萬順叫車將加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高安全意識，提升司機(jī)合伙人的工作能力，為乘客提供更貼心的服務(wù)。

為適應(yīng)監(jiān)管部門的更高安全要求，各大網(wǎng)約車平臺紛紛加強(qiáng)平臺的安全制度建設(shè)，對行業(yè)整體的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了不同程度的探索，行業(yè)安全規(guī)范初具雛形。

除了外部要求外，萬順叫車更是“勤修內(nèi)功”。目前，除監(jiān)管部門設(shè)立的網(wǎng)約車安全規(guī)范外，萬順叫車還建立了“行程前審查”“行程中守護(hù)”“行程后處置”的安全標(biāo)準(zhǔn)鏈條。

行程前審查。萬順叫車對申請加入萬順叫車的司機(jī)進(jìn)行個人背景調(diào)查，嚴(yán)格限制有吸毒史、暴力史、酗酒史的司機(jī)加入萬順叫車平臺，從源頭上保障乘客人身安全。同時加強(qiáng)對注冊司機(jī)進(jìn)行一對一網(wǎng)約車駕駛證、網(wǎng)約車運輸證的考證輔導(dǎo)，以及安全培訓(xùn)工作，提高司機(jī)安全服務(wù)意識和能力。

行程中守護(hù)。萬順叫車APP設(shè)置“行程分享功能”，可一鍵發(fā)送行程車輛信息給親友；“虛擬號”設(shè)置，嚴(yán)格保護(hù)司機(jī)和乘客隱私；“百萬責(zé)任險”，在行車途中為司乘雙方保駕護(hù)航。

行程后處置。一旦收到乘客公眾號、微博后臺留言、電話投訴信息、網(wǎng)絡(luò)留言，萬順叫車服務(wù)中心立刻通過后臺大數(shù)據(jù)和電話訪問調(diào)查取證，在解決乘客問題的同時，也確保維護(hù)保障司機(jī)合法權(quán)益。在重大相關(guān)事件中，積極配合交通主管部門要求，盡快解決交通安全問題。

今年九月，樂山市發(fā)生一特大交通事故，一輛大貨車在轉(zhuǎn)彎時撞到了對向正常行駛的載客小汽車，車內(nèi)連同司機(jī)在內(nèi)5人均受到重傷，而該車輛正是萬順叫車合規(guī)運營車輛，司機(jī)選擇了萬順叫車平臺服務(wù)費包干套餐并在有效期內(nèi)，在得知消息后，萬順叫車第一時間聯(lián)系交通主管部門處理緊急情況，在保險公司還在調(diào)查階段時，萬順第一時間匯款30萬元到當(dāng)?shù)?/span>分公司，用于解決受傷人員醫(yī)護(hù)問題，全力保障乘客和司機(jī)的生命安全，隨后對主管部門進(jìn)行詳細(xì)的工作匯報，在最短的時間內(nèi)將事故處理妥當(dāng)。

 作為一家有責(zé)任的企業(yè)，萬順叫車還主動加強(qiáng)安全生產(chǎn)、服務(wù)培訓(xùn)。萬順叫車所有分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)會加入安全生產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，懸掛安全生產(chǎn)培訓(xùn)橫幅，增強(qiáng)所有合伙人安全生產(chǎn)意識，把安全至上的理念廣泛宣傳。

多項舉措行業(yè)首創(chuàng)！瞄準(zhǔn)痛點進(jìn)行創(chuàng)新

“合伙人制”、“平臺服務(wù)費包干模式”、司機(jī)推薦“乘客充值消費”、司機(jī)推薦乘客送親友“萬順福”卡司乘雙方有獎勵、“司機(jī)平行推薦司機(jī)”“乘客平行推薦乘客”有獎勵……這些創(chuàng)新舉措都來自萬順叫車，其中“合伙人制”、“平臺服務(wù)費包干模式”為網(wǎng)約車行業(yè)首創(chuàng)。

對于一家成立近三年的企業(yè)，為什么多項舉措可以做到全國首創(chuàng)？

這是一家誕生在深圳的公司。改革開放41年來，深圳因為創(chuàng)新而為世界所知?！?/span>中共中央國務(wù)院關(guān)于支持深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)的意見》指出，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)作為我國改革開放的重要窗口，各項事業(yè)取得顯著成績，已成為一座充滿魅力、動力、活カ、創(chuàng)新力的國際化創(chuàng)新型城市。

誕生在創(chuàng)新之城，萬順叫車出生就自帶“創(chuàng)新的基因”。三年前，在網(wǎng)約車行業(yè)，眾多網(wǎng)約車平臺瞄準(zhǔn)的是乘客打車的痛點。而萬順叫車則“反其道而行之”，認(rèn)為司機(jī)是網(wǎng)約車的主體，瞄準(zhǔn)網(wǎng)約車司機(jī)的痛點，讓司機(jī)“增收入、歸宿感、受尊重、有未來”，從而讓乘客獲得更方便、安全、舒適、實惠的出行體驗。

在此基礎(chǔ)上，萬順叫車建立分支機(jī)構(gòu)管理體系和合伙人體系，在每一個運營的城市設(shè)立直營分公司和社區(qū)服務(wù)站，面對面的服務(wù)司機(jī)和乘客。

特別值得一提的是，合伙人制是萬順叫車在行業(yè)內(nèi)的一大創(chuàng)新。具體來說，采用合伙人體系，讓司機(jī)真正成為萬順叫車平臺的主人，與公司一起成長，共享平臺發(fā)展紅利。司機(jī)有了歸宿感，從而扭轉(zhuǎn)司機(jī)運營心態(tài)，提高司機(jī)的服務(wù)熱情，由被動變?yōu)橹鲃樱丝偷某塑圀w驗感自然而然就上升了。周正清介紹：“我們的模式是‘合伙人制’，讓每一位加入平臺的網(wǎng)約車司機(jī)都可以成為公司的股東，擁有公司股權(quán)，享受期權(quán)紅利?！?/span>

在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，不斷探索企業(yè)發(fā)展新思路。2019年，萬順叫車創(chuàng)新再出發(fā)，該公司基于司機(jī)痛點開發(fā)出創(chuàng)新“平臺服務(wù)費包干套餐模式”，給司機(jī)多一種選擇，真正為司機(jī)減負(fù)增收，增加福利。

萬順叫車平臺的200萬司機(jī)是該公司創(chuàng)新的見證者。平臺合伙人李先生說：“加入平臺三年多了，6000多公里，可以橫跨一個太平洋，雖然有時候很辛苦，但還是有不一樣的幸福，和平臺一起為了同一個目標(biāo)而努力，這種感覺真的很幸福。”

周正清認(rèn)為，創(chuàng)新是一個企業(yè)前進(jìn)發(fā)展的動力源泉。萬順叫車作為互聯(lián)網(wǎng)公司，必須要帶著創(chuàng)新性思維，敢于否定，勇于創(chuàng)新，善于取舍，心態(tài)歸零，才能在同行業(yè)中脫穎而出。今后，萬順叫車依然會帶著創(chuàng)業(yè)的初衷，為司機(jī)減負(fù)增收，為乘客帶來優(yōu)質(zhì)乘車體驗，在使用功能上不斷優(yōu)化，推出更貼近用戶生活的功能，始終做好服務(wù)。

科技為平臺賦能！守護(hù)乘客的出行安全

進(jìn)入2019年，網(wǎng)約車出行安全相關(guān)政策部署頻率放緩，但監(jiān)管部門多次在重要場合表達(dá)對網(wǎng)約車“包容審慎、鼓勵發(fā)展、規(guī)范發(fā)展”的態(tài)度，同時強(qiáng)調(diào)“安全是政府和企業(yè)必須遵守的底線”。

“在時代的大背景之下，互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，沒有互聯(lián)網(wǎng)就沒有萬順叫車。”周正清表示，萬順叫車?yán)每萍紴槠髽I(yè)賦能，為了提高用戶的乘車安全性和使用滿意度。

周正清清醒地認(rèn)識到：“用戶最看重的就是平臺的安全性，安全功能的完善，提高用戶的信任程度，讓更多的用戶選擇萬順叫車，也讓萬順叫車在網(wǎng)約車市場中占有一席之地。”

24小時為乘客保駕護(hù)航、推出“行程分享”功能、推出“虛擬號”等功能就是萬順叫車科技賦能的縮影。安全是移動出行的首要要求，在萬順叫車首頁點擊一鍵報警，萬順叫車安全控制系統(tǒng)將直接鎖定司機(jī)和乘客的位置，第一時間傳入警方系統(tǒng)和當(dāng)?shù)胤止?，并給用戶綁定的緊急聯(lián)系人進(jìn)行人工敢于并發(fā)送短信提醒，對乘客實施幫助和救援。

“行程分享”，乘客可以直接通過社交軟件將行程發(fā)送給家人朋友，他們可以通過連接實時查看乘車路線，在安全到達(dá)之后系統(tǒng)會自動提示乘客已安全到達(dá)，行程分享功能可以加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)管，提升行程的安全保障。

     此外，萬順叫車還推出“虛擬號”保護(hù)司機(jī)和乘客的個人信息安全?！疤摂M號”對司機(jī)和乘客實行雙向的號碼保護(hù)，“虛擬號”的推出可以更好地保護(hù)乘客的個人信息安全，減少訂單完成后產(chǎn)生不必要的麻煩。

萬順叫車主動為乘客、司機(jī)購買保險，最高賠償限額100萬元。在保險期間，通過萬順叫車平臺注冊并運營的車輛的司機(jī)及通過萬順叫車平臺預(yù)約出行的乘客在列明的網(wǎng)約出租車輛上遭受人身傷亡或乘客的財產(chǎn)遭受損失的，由萬順叫車承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，由保險公司按照本保單約定負(fù)責(zé)賠償。

需要注意的是，保險合作方案僅承保在萬順叫車平臺注冊車輛運營期間的責(zé)任，每個訂單的具體保險責(zé)任自司機(jī)在萬順叫車平臺接單（即系統(tǒng)內(nèi)“接到訂單”或“搶到訂單”）開始，至乘客送達(dá)目的地并離開車輛止。筆者了解到，涉及賠償?shù)?，司機(jī)人身傷害每次事故每人賠償限額100萬元；乘客人身傷害每次事故每人賠償限額100萬元；乘客隨車財產(chǎn)損失每次事故每人賠償限額5萬元。

2019年4月29日，萬順叫車與中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司簽署合作協(xié)議。萬順叫車將依托平安產(chǎn)險的“保險核心價值理念”，為“萬順叫車網(wǎng)約出租車平臺”提供保險風(fēng)控服務(wù)，來保證平臺運營安全。

周正清透露：“科技隨著時代不斷進(jìn)步和發(fā)展，萬順叫車也會與時俱進(jìn)，不斷對用戶體驗感進(jìn)行市場調(diào)研，引進(jìn)高科技技術(shù)人才，不斷創(chuàng)新，不斷優(yōu)化用戶體驗感，推出更多實用功能，增加用戶使用黏性，使其成為生活必備的出行工具。”

堅守踐行公益初心！擔(dān)當(dāng)行業(yè)表率

10月9日上午，萬順叫車汕頭分公司響應(yīng)團(tuán)龍湖區(qū)委黨支部的號召，前往延陵社區(qū)黨群服務(wù)中心，與團(tuán)龍湖區(qū)委黨支部、延陵社區(qū)尿毒癥病患進(jìn)行三方對接，就解決困難戶出行就醫(yī)的安全問題，達(dá)成愛心接送協(xié)議，免費為病患提供長期公益接送服務(wù)。

原來，有一位病患因受尿毒癥的侵害，需每周固定三次到醫(yī)院接受透析治療。但是因疾病的影響，患者一只眼睛失明，另一只眼睛視力模糊，且病患居住地延陵社區(qū)未通公交，出行非常不方便，給患者帶來了極大的困擾。

了解到患者的具體情況，萬順叫車愛心接送司機(jī)承諾：在每周三次的透析時間，無論風(fēng)雨，都將會準(zhǔn)時到達(dá)患者家中，免費接送患者進(jìn)行就醫(yī)治療。

   一年前的2018年3月12日，因患骨癌左腿高位截肢的湖南永州高中生韓力第一次坐上了萬順叫車上下學(xué)，隨后又有7名萬順叫車司機(jī)加入到接送的隊伍，就這樣，萬順叫車護(hù)送韓力順利完成了今年高考。

兩個多月前，韓力在大學(xué)開學(xué)的時候，萬順叫車愛心司機(jī)幫她搬運行李的同時，還驅(qū)車三個小時送她到婁底的大學(xué)報道。此外，萬順叫車永州分公司提前主動聯(lián)系婁底分公司，在韓力大學(xué)期間繼續(xù)提供免費的接送服務(wù)。

韓力完成了從高中生向大學(xué)生的轉(zhuǎn)變，萬順叫車的愛心也從永州延續(xù)到了婁底，而這背后顯示的是萬順叫車公益的強(qiáng)大力量。其實，這些都只是萬順叫車踐行公益的一個縮影。

走過三年的風(fēng)風(fēng)雨雨，萬順叫車始終堅持踐行“善心、善愿、善行”的理念，不忘回饋社會，服務(wù)人民。為鄉(xiāng)村小學(xué)捐贈圖書、關(guān)愛福利院兒童、啟動“關(guān)愛大學(xué)生”周末免費乘車、愛心病患接送、愛心高考接送、拾金不昧等都已成為了萬順叫車的公益品牌。萬順叫車在全國各地踐行公益形式多樣，社會效應(yīng)良好。

如今，“有萬順叫車的地方，就有愛心接送服務(wù)”深入人心，在網(wǎng)約車行業(yè)起到了極大的表率作用。

企業(yè)有多大、社會責(zé)任就有多大。周正清表示，萬順叫車堅信，只要一直做下去，小水滴終有一天會匯聚成一片善行的大海，載起更多的人共同前行！